ליבואנית רכב מובילה דרוש/ה יועצ.ת שירות אזור הצפון

מטרת התפקיד:
ליווי מסע הלקוח במרכז השירות, תוך מקסום חווית השרות לשביעות רצון הלקוח.

תיאור התפקיד:
•קבלת הלקוח המגיע למרכז השירות
•פתיחת כרטיס עבודה ותיעוד פרטי התקלה
•מתן הצעת מחיר ללקוח ומתן הסבר על הטיפול
•ייעוץ ללקוח בנוגע לטיפולים/תיקונים מומלצים
•שמירת קשר רציף עם מנהל העבודה בנוגע לסטטוס התיקון ועדכון הלקוח
•מסירת הרכב ללקוח
•טיפול באירועי שירות ותלונות לקוחות

דרישות מקצועיות:
• 3-5 שנות ניסיון בשירות פרונטלי- חובה
•ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת – חובה
•ניסיון קודם כיועץ שירות – יתרון משמעותי
•רקע בענף הרכב – יתרון משמעותי