לחברת תעופה דרוש/ה אחמש/ית משמרת למוקד השירות ומהמכירה

התפקיד משלב ניהול צוות נציגים במהלך המשמרת, אחריות על עמידה ביעדי שירות ומכירה, טיפול במקרים מורכבים ותמיכה מקצועית בנציגי המוקד.
מדובר בהזדמנות להשתלב בחברת תעופה ותיירות מובילה, ליהנות מסביבת עבודה איכותית, מסלול התפתחות מקצועי, בונוסים והטבות ייחודיות בתחום התיירות.

במסגרת התפקיד אחריות על:
• ניהול צוות המוקדנים במשמרת – חלוקת עבודה, העברת הנחיות וביצוע פיקוח שוטף (העברת המשמרת השוטפת מרחוק/ פיזית)
• זיהוי בעיות ותקלות ונקיטת פעולות מתקנות במידת הצורך
• הדרכה ותמיכה בנציגים חדשים במהלך תקופת ההסתגלות ("אפרוחיה")
• בקרה על עמידה ביעדי מכירות/שירות ויעדי הביצוע של המוקד
• טיפול בפניות לקוחות מורכבות ובעיות חריגות
• תיאום ותקשורת עם גורמים פנים-ארגוניים ולקוחות חיצוניים בהתאם לנדרש
• קבלת החלטות מהירות להבטחת תפעול שוטף ויעיל של המוקד במהלך המשמרת

-דרישות:

• ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד ניהולי בתחום שירות הלקוחות
• יכולת ניהול צוות גדול ומורכב, חלוקת משימות והעברת הדרכות
• יכולות ארגון ותכנון מעולות
• יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה רועשת
• כושר שכנוע ויכולות תקשורת בין-אישית טובות
• יחסי אנוש מצוינים וסבלנות
• שליטה טובה בשפות עברית ואנגלית
• שליטה בסביבה ממוחשבת עם ריבוי מערכות – חובה!