ליבואנית רכב מובילה דרוש/ה יועצ.ת שירות ירושלים
מטרת התפקיד:
ליווי מסע הלקוח במרכז השירות, תוך מקסום חווית השרות לשביעות רצון הלקוח.
תיאור התפקיד:
• קבלת הלקוח המגיע למרכז השירות
• פתיחת כרטיס עבודה ותיעוד פרטי התקלה
• מתן הצעת מחיר ללקוח ומתן הסבר על הטיפול
• ייעוץ ללקוח בנוגע לטיפולים/תיקונים מומלצים
• שמירת קשר רציף עם מנהל העבודה בנוגע לסטטוס התיקון ועדכון הלקוח
• מסירת הרכב ללקוח
• טיפול באירועי שירות ותלונות לקוחות
דרישות מקצועיות:
• 3-5 שנות ניסיון בשירות פרונטלי- חובה
• ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת – חובה
• ניסיון קודם כיועץ שירות – יתרון משמעותי
• רקע בענף הרכב – יתרון משמעותי
דרישות אישיותית:
פרואקטיביות והנעה עצמית
פתיחות וגישת Do Can
יעילות ויסודיות / ניהול תהליך
מולטי טאסקינג
בניית אתרים