סטודנט/ית למחלקת חיתום

חברה בתחום היבוא והיצוא מוצרי אלקטרוניקה מגייסת ראש/ת צוות טכנאי מובה

תחומי אחריות:
• ניהול מקצועי והובלת צוות טכנאי המעבדה.
• הכשרה, הדרכה וליווי מקצועי של טכנאי מעבדה וטכנאי שטח.
• פיתוח והעברת הדרכות לנציגי שירות, מנהלים ונציגים טכניים בנושאי תיקונים, תפעול מוצרים, תהליכי שירות וידע מקצועי.
• בנייה ותחזוקה של מערך ידע מקצועי, חומרי הדרכה וסרטוני הכשרה.
• אחריות על הכשרות מקצועיות והטמעת נהלי עבודה, בשיתוף פעולה עם היבואן והיצרן.
• ניתוח נתוני שירות ותיקונים, הפקת דוחות RMA ובניית תובנות לשיפור תהליכים.
• טיפול בפניות מורכבות וניהול שיחות מקצועיות מול לקוחות עסקיים (B2B) ולקוחות פרטיים (B2C).
• ביצוע ביקורים באתרי לקוחות לצורך פתרון תקלות, הדרכות וליווי מקצועי.
• מתן מענה מקצועי לפניות טכניות ברשתות החברתיות ובערוצי השירות הדיגיטליים.
• עבודה שוטפת מול היצרן בנושאי פתרון תקלות, הדרכות מקצועיות, הכשרות ועדכונים טכנולוגיים.

משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות

דרישות
• ניסיון קודם בניהול והובלת עובדים – חובה.
• רקע טכני משמעותי וניסיון בתחום השירות, התיקונים או המעבדות – חובה.
• ניסיון בהדרכה, הכשרה והטמעת ידע מקצועי.
• יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות.
• תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות וגורמים עסקיים.
• אנגלית ברמה טובה, לרבות עבודה מול יצרנים וספקים בחו"ל.
• יכולת עבודה עצמאית, הובלת תהליכים ויחסי אנוש מצוינים.

לחברה מובילה בתחום האלקטרוניקה דרוש/ה אש/ת צוות מוקד שירות לקוחות

העבודה כוללת:
•אחריות על ביצועים איכותיים וכמותיים ועמידה ביעדים
•הדרכה, חניכה ושימור נציגי שירות
•הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות;
•ביצוע משובים לנציגי השירות ושיפור ביצועים 
• ניהול צוות של 15/20 עובדים

עבודה במשרה מלאה- ימים א`-ה` בשעות 8:00-17:00, ימי שישי במידת הצורך.

תנאים מעולים למתאימים!!

-דרישות :
•ניסיון כראש צוות בעולם של השירות
•תמיכה טכנית/רקע טכני
•תודעת שירות גבוהה- חובה
•אנרגטיות ואסרטיביות
•יחסי אנוש טובים