דרושים/ות נציגים/ות טכניים למוקד בכפר סבא
תיאור תפקיד:
מתן תמיכה טכנית איכותית ,מקצועית ואדיבה ללקוחות המשתמשים במוצרי חשמל חכמים, כולל איתור תקלות,
פתרון בעיות מרחוק ,הדרכה לשימוש באפליקציה במכשיר הפיזי והבטחת חווית שירות מיטבית.
תחומי אחריות :
מענה טלפוני לקוחות בנושאי תפעול, התקנה, חיבור לרשת ופתרון תקלות
תמיכה מלאה באפליקציית תפעול: הרשמה, סנכרון, הגדרות מתקדמות
הנחיית לקוח צעד אחר צעד עד פתרון בעיה
תיעוד ק"ש במערכת CRM
עבודה מול גורמי שירות נוספים (מעבדה, טכנאי שטח, חברת הסחר)
עמידה ביעדי איכות, זמני מענה , סמ"ט, סקרי שביעות רצון
-נדרש ניסיון קודם בשירות טלפוני-חובה
רקע טכני משירות צבאי–יתרון
רקע טכני חובה!
בניית אתרים